Die Lässer AG, ein führender Hersteller von Stickmaschinen aus der Schweiz, setzt auf Weidmüllers Remote-Access-Service u-link, um eine effiziente Lösung für die Wartung und Fehlerbehebung ihrer Maschinen zu finden. Früher waren teure Serviceeinsätze vor Ort notwendig, um Probleme zu lösen. Doch dank des Fernzugriffs ist Lässer nun in der Lage, weltweit und über Ländergrenzen hinweg auf seine Maschinen zuzugreifen. Dies spart Zeit und Kosten und ermöglicht eine schnelle Fehlererkennung und -behebung.
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Weltweite Maschinenwartung und Fehlerbehebung dank Remote-Access-Service
Vor der Stickmaschine MVD71 erklärt Peter Hirt Patrik Schwarz die (Foto: Weidmüller)
Mithilfe eines VPN-Clients auf dem Rechner des Servicetechnikers wird eine sichere Verbindung mit einem Cloud-Server hergestellt. Über einen VPN-Tunnel zum Industrial-Security-Router an der Maschine des Betreibers kann der Techniker nun die Anlagenvisualisierung und Steuerungsparameter einsehen und Fehler schnell identifizieren und beheben. Dies führt zu einer erheblichen Reduzierung der Ausfallzeiten, da die Zeit zwischen der Meldung eines Fehlers und dem Wiederanlauf der Maschine deutlich verkürzt wird. Zudem können regelmäßige Updates einfach über den Remote-Access-Service durchgeführt werden.
u-link wird nach ausgiebigen Tests und Austausch gewählt
Die Entscheidung für u-link wurde nach gründlichen Tests und einem engen Austausch zwischen Lässer und Weidmüller getroffen. Patrik Schwarz, Softwareentwickler und Projektverantwortlicher bei Lässer, hatte die Möglichkeit, die Funktionen von u-link vorab zu testen und wichtige Fragen zur Rechtevergabe und Firewall-Einstellungen zu klären. Sogar spezifische Anforderungen des Schweizer Unternehmens konnten erfolgreich erfüllt werden.
Weidmüller: u-link entspricht deutschen Datenschutzstandards durch Serverstandort Westeuropa
u-link gewährt schnellen und sicheren Zugriff auf Maschinen und (Foto: Weidmüller)
Die Sicherheit der Daten und der Standort der Server waren bei der Planung des Remote-Access-Services u-link von großer Bedeutung. Weidmüller stellt sicher, dass alle Server in Westeuropa stationiert sind und sämtliche relevanten Sicherheitsstandards erfüllen. Dadurch erfüllt die Fernwartungslösung die hohen deutschen Datenschutzstandards und bietet den Kunden eine sichere und geschützte Möglichkeit, weltweit auf ihre Maschinen und Daten zuzugreifen.
Zukunftsthema Kundenservice: Weiterentwicklung bei Lässer im Fokus
Die enge Zusammenarbeit zwischen Lässer und Weidmüller wird kontinuierlich weiterentwickelt. Durch die Einrichtung einer Schnittstelle zwischen dem u-link-Portal, den Steuerungen und dem Entwicklungsportal wird die Konfiguration des Routers vereinfacht. Dies ermöglicht eine noch effizientere Zusammenarbeit und trägt zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice bei. Für Lässer ist die Weiterentwicklung des Kundenservice ein wesentliches Thema für die Zukunft.
u-link von Weidmüller: Stickmaschinen fernwarten und Fehler schnell beheben
Die Stickmaschinen von Lässer werden dank des Remote-Access-Services u-link von Weidmüller nun weltweit und über Ländergrenzen hinweg überwacht und gewartet. Durch den Fernzugriff kann das Unternehmen schnell auf Fehler reagieren und diese beheben, was zu einer erheblichen Verbesserung der Serviceeffizienz und einer Minimierung der Maschinenstillstandszeiten führt. Die Fernwartungslösung erfüllt hohe Sicherheitsstandards und ermöglicht es Lässer, seinen Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Mit u-link hat das Unternehmen eine zukunftsfähige Lösung für seine Serviceeinsätze gefunden.
