Die Krone Gruppe, bekannt für ihre hochwertige Landtechnik und Nutzfahrzeuge, hat erkannt, dass exzellenter Service für den Menschen von entscheidender Bedeutung ist. In Zusammenarbeit mit DCON wird das Enterprise Service Management durch Servity optimiert, um eine höhere Service-Qualität zu gewährleisten.
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Verbesserung der internen Service-Qualität im gemeinsamen Projekt
Sascha Gebhardt, CIO der Krone Gruppe, legt großen Wert auf den Service für den Menschen. Bei der Entwicklung von Technologien und Prozessen steht immer das Ziel im Vordergrund, bessere Services für die Menschen zur Verfügung zu stellen. In Zusammenarbeit mit DCON wird die interne Service-Qualität kontinuierlich verbessert, um dieses Ziel zu erreichen.
Servity und DCON: Krone optimiert Service für Kunden
Krone hat sich einen Namen für seinen herausragenden Kundenservice gemacht. Das Unternehmen ist dafür bekannt, dass Kundenprobleme schnellstmöglich gelöst werden. Doch Krone möchte mit DCON und Servity noch einen Schritt weitergehen. Das Ziel ist es, proaktiv und vorausschauend zu handeln, indem Lösungen bereits angeboten werden, bevor Probleme auftreten. Dabei stehen immer der Kunde und die engagierten Mitarbeiter im Fokus. Die Krone Gruppe setzt daher auf die leistungsstarke Plattform für Enterprise Service Management – Servity.
Gebhardt legt Wert auf Kundenverständnis und echten Bedarf
Sascha Gebhardt, CIO der Krone Gruppe, legt großen Wert auf die Zusammenarbeit mit Technologiepartnern, die hohe Standards erfüllen und die Bedürfnisse der Kunden verstehen. DCON wird als Technologieunternehmen betrachtet, mit dem man über die Zukunft des Service Managements diskutieren möchte. Servity bietet die nötige Automatisierungskraft, um die Ziele von Krone in Bezug auf Prozess- und Servicequalität zu erreichen. Dabei steht jedoch immer der Mensch im Mittelpunkt.
Krone setzt auf Innovationskraft und Künstliche Intelligenz
Silke Theison, Geschäftsführerin der DCON GmbH, teilt die Werte, die Krone auszeichnen. Krone setzt auf Innovationskraft, die bereits eine zentrale Rolle im Geschäft spielt. Künstliche Intelligenz ist bereits ein etablierter Begleiter für die Mitarbeiter und unterstützt sie bei ihrer täglichen Arbeit. Dabei steht immer der Mensch im Mittelpunkt, was sich auch in Servity und in der Servity Roadmap widerspiegelt.
Steigerung des Automatisierungsniveaus: Krone und DCON setzen auf Servity
Die Zusammenarbeit zwischen Krone und DCON durch Servity bietet eine Vielzahl von Vorteilen, darunter eine verbesserte interne Service-Qualität durch die Ausrichtung des Enterprise Service Managements auf Service-Qualität. Die Plattform ermöglicht eine höhere Prozess- und Service-Qualität und bietet Automatisierungsstärke. Dabei steht der Mensch im Mittelpunkt, und es wird eine herausragende User Experience sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter geboten. Mit Servity steigert die Krone Gruppe ihr Automatisierungsniveau und setzt auf Gemeinschaftssinn, Menschlichkeit und Innovationskraft.
